Tema 1.- Comunicación y Comportamiento del Consumidor.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
Tema 2.- Nociones de Psicología aplicada a la Venta.
La Persuasión. La Motivación. Comportamiento de Compra. Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor. Relación Comprador-Vendedor.
Tema 3.- Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
Tema 4..- Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
Tema 5.- La Venta Directa.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
Tema 6.- El Seguimiento de la Venta.
Introducción Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones.
Tema 7.- Marco Jurídico de la Venta.
El Contrato de Compraventa. Compraventa Civil. Compraventa Mercantil. Regulación de la Compraventa. Tipos de Contrato de Compraventa.
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