El principal objetivo de «Telephoning in English» es proporcionar casos prácticos para poder hacer llamadas en inglés y entender las que se reciben.
La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.
¿Qué aprenderé?
Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.
Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.
También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono.

 CONTENIDOS DEL MANUAL

Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?
1. Identificando a las personas              
2. Solicitando información      
3. Países y nacionalidades      
4. Deletrear 
5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada            

Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?
1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.          
2. Haciendo preguntas. Tomando notas              
3. Dando datos          
4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos              

Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.
1. Informarse sobre precios y descuentos           
2. Pasando mensajes. Tomando notas 
3. Abreviaturas/Ortografía      
4. Prácticas de situaciones      
5. Directorio del CD-ROM       

Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.
1. Haciendo un pedido            
2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos 
3. Dando referencias y números            
4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos  

Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.
1. Preparativos de hoteles y viajes        
2. Posibilidad y probabilidad  
3. Preguntas para conseguir información            
4. Preguntas cortas   
5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables

Tema 6.- Fijemos otra fecha.
1. Cambiando citas. Conferencias         
2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres      
3. Dando información/Ortografía           
4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos 

Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?
1. Haciendo y recibiendo reclamaciones              
2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.     
3. Cifras y cálculos   
4. Prácticas de situaciones: Internet     

Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.
1. Mejorando la imagen de la empresa  
2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos              
3. Dando información              
4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito